Hey Forum,
ich beschäftige mich mit dem Thema Helpdesk und frage mich, wie die Eskalation von Anfragen in einem Helpdesk erfolgt. Wenn eine Anfrage nicht innerhalb einer angemessenen Frist gelöst werden kann, wie wird sie dann eskaliert? Gibt es festgelegte Eskalationsstufen und Verantwortlichkeiten? Wie wird sichergestellt, dass dringende Anfragen rechtzeitig bearbeitet werden?
Ich freue mich auf eure Rückmeldung und bin gespannt auf eure Erfahrungen.
